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Como é que o wayfinding ajuda a otimizar os fluxos de pessoas nos hospitais?
Por vezes, os hospitais podem parecer verdadeiros labirintos para doentes e visitantes: muitos serviços concentrados no mesmo espaço, distribuídos por vários pisos, com muita circulação nos corredores; é fácil perder-se. Além disso, para a equipa médica, orientar visitantes e doentes pode tornar-se uma tarefa trabalhosa e, sobretudo, demorada, já que o tempo gasto a dar indicações aos doentes e visitantes poderia ser mais bem aproveitado a prestar cuidados. É, por isso, importante orientá-los da melhor forma possível, não só para tornar a sua experiência hospitalar mais agradável, mas também para limitar o risco de atrasos que podem afetar toda a atividade dos serviços.
Sinalização…
Nos nossos hospitais, há hoje cada vez mais métodos para ajudar os visitantes a orientar-se nas instalações, a começar pelas placas e pela sinalização. É, de facto, comum encontrar à entrada dos edifícios grandes painéis que indicam o piso, e por vezes até o corredor, de cada serviço ou das salas de consulta de cada médico, bem como placas direcionais que orientam o percurso nos corredores. Existem também mapas, sobretudo no átrio e em locais estratégicos, como junto aos elevadores e às escadas, que indicam as entradas e saídas dos edifícios, a localização do piso e pontos de interesse como a receção, os serviços administrativos, as cafetarias e as casas de banho.
Uma boa sinalização pode transformar as instalações de um hospital num ecossistema completo e acolhedor. No Hospital Regional de Orléans, por exemplo, os serviços estão agrupados em “polos” identificados por cor: urgências e blocos operatórios no polo vermelho, cardiologia e neurologia no polo amarelo e pediatria no polo verde. Além disso, cada polo tem uma área de acolhimento específica para orientar os visitantes. Basta, por isso, dirigir-se primeiro ao polo (identificado pelas paredes da cor correspondente) do serviço pretendido e, depois, seguir as indicações dos sinais ou pedir ajuda aos rececionistas para chegar à sala de espera.
…e os seus limites
No entanto, esta sinalização pode não ser suficientemente intuitiva para algumas pessoas, o que pode causar problemas no hospital, como a aglomeração de pessoas em frente aos mapas à procura do caminho, tornando a circulação mais difícil e menos fluida. Além disso, com o afluxo de doentes provocado pela crise da Covid-19 durante a primeira vaga, este método não foi suficiente para gerir os fluxos de pessoas e, ao mesmo tempo, manter o distanciamento social recomendado.
Soluções digitais para orientar os doentes
Os nossos hospitais devem, portanto, modernizar-se, por exemplo através de aplicações móveis ou terminais conectados, para evitar este tipo de situações e facilitar o wayfinding no interior do hospital. Estamos cada vez mais habituados a usar o GPS no smartphone, e adaptar esta tecnologia a uma aplicação que nos guie pelos corredores do hospital seria uma solução prática para não nos perdermos a caminho da consulta. Bastaria selecionar o médico com quem temos consulta para obter um percurso pelo hospital até à respetiva sala de consulta, seja qual for o edifício e o piso em que se encontra em relação à nossa posição inicial. Além disso, poderiam ser acrescentadas várias opções para definir o percurso, como escolher se preferimos o elevador ou as escadas para mudar de piso, ou definir automaticamente um percurso adaptado a uma pessoa com mobilidade reduzida.
Soluções digitais também para o pessoal
Esta sinalização é também útil para o pessoal, sobretudo para trabalhadores temporários, novos colaboradores ou estagiários, que chegam com um conhecimento muito limitado das instalações. Tendem, por isso, a recorrer a mapas e placas para encontrar o caminho, mas uma aplicação móvel com wayfinding poderia ajudá-los a deslocar-se com mais facilidade e a poupar tempo. As tecnologias de geolocalização também podem ser úteis para a localização de equipamentos: saber onde fica a sala de arrumação do material, ou onde estão, no serviço, os equipamentos em circulação mais próximos, é uma mais-valia para os profissionais de saúde, que assim não perdem tempo à procura do material de que precisam.
O wayfinding móvel será também útil para os prestadores de serviços externos: quando um técnico externo vier ao hospital fazer a manutenção de um equipamento abrangido por contrato, seguirá também as indicações da aplicação móvel até ao serviço onde se encontra o equipamento em causa. Quanto mais claras e precisas forem as indicações, mais depressa o técnico poderá intervir no dispositivo médico e repô-lo em funcionamento.
Conclusão
Uma boa sinalização no hospital, bem como métodos de wayfinding e ferramentas de geolocalização para os doentes internados, ajudam a evitar aglomerações de pessoas a consultar os mapas e limitam os atrasos nas consultas, ao permitirem chegar a tempo às salas de consulta. No caso de uma solução RTLS (Sistema de localização em tempo real), esta permite também a rastreabilidade dos doentes ao longo de todo o processo de internamento.
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