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¿Cómo ayuda la orientación a optimizar los flujos de personas en los hospitales?
Los hospitales pueden llegar a parecer auténticos laberintos para pacientes y visitantes: numerosos servicios en un mismo lugar, repartidos en varias plantas y con mucho tránsito por los pasillos; es fácil perderse. Además, para el personal sanitario, guiar a visitantes y pacientes puede convertirse en una tarea laboriosa y, sobre todo, que consume mucho tiempo, ya que el tiempo que dedica a dar indicaciones estaría mejor empleado en atender a los pacientes. Por eso es importante orientarlos lo mejor posible, para que su paso por el hospital sea más agradable, pero también para limitar el riesgo de retrasos que puedan afectar a toda la actividad de los servicios.
Señalización…
Hoy en día, en nuestros hospitales existen cada vez más métodos para ayudar a los visitantes a orientarse en las instalaciones, empezando por la señalización. Es habitual encontrar grandes carteles en las entradas de los edificios que indican la planta y, en ocasiones, incluso el pasillo donde se ubica cada servicio o las consultas de cada médico, así como señales direccionales en los pasillos. También hay mapas, sobre todo en el vestíbulo y en puntos estratégicos, como junto a los ascensores y las escaleras, que muestran las entradas y salidas de los edificios, la planta en la que se encuentra el visitante y puntos de interés como la recepción, las zonas de administración, las cafeterías y los baños.
Una buena señalización puede convertir las instalaciones de un hospital en un ecosistema de acogida integral. En el Hospital Regional de Orléans, por ejemplo, los servicios se agrupan en “polos” identificados por colores: urgencias y quirófanos en el polo rojo, cardiología y neurología en el polo amarillo y pediatría en el polo verde. Además, cada polo cuenta con su propia zona de recepción para guiar a los visitantes. Basta, pues, con ir primero al polo del servicio buscado (que se distingue por sus paredes del color correspondiente) y, a continuación, seguir las indicaciones de las señales o pedir ayuda al personal de recepción para llegar a la sala de espera.
…y sus límites
Sin embargo, es posible que estas señales no resulten lo bastante intuitivas para algunas personas, lo que puede generar problemas en el hospital, como grupos de personas que se detienen frente a los mapas para orientarse y dificultan la circulación, que pierde fluidez. Además, con la afluencia de pacientes provocada por la crisis de la COVID-19 durante la primera ola, este método no bastó para gestionar los flujos de personas manteniendo la distancia social recomendada.
Soluciones digitales para orientar a los pacientes
Por eso, los hospitales deben modernizarse, por ejemplo con aplicaciones móviles o terminales conectados, para evitar este tipo de situaciones y facilitar la orientación dentro del hospital. Cada vez estamos más acostumbrados a usar el GPS en nuestros smartphones: adaptar esta tecnología a una aplicación que nos guíe por los pasillos del interior de los hospitales sería una solución práctica para no perdernos por el camino a nuestra cita médica. Bastaría con seleccionar al médico con el que tenemos cita para obtener una ruta hasta su consulta, sin importar en qué edificio o planta se encuentre respecto a nuestra posición inicial. Además, se podrían añadir opciones para definir la ruta, como elegir si preferimos el ascensor o las escaleras para cambiar de planta, o generar automáticamente un itinerario adaptado para una persona con movilidad reducida.
Soluciones digitales también para el personal
Esta señalización también resulta útil para el personal, sobre todo para los trabajadores temporales, los nuevos empleados y los estudiantes en prácticas, que apenas conocen el centro cuando llegan. Por eso tienden a recurrir a mapas y carteles para orientarse dentro de las instalaciones, pero contar con una aplicación móvil de orientación podría ayudarles a desplazarse con más facilidad y ahorrar tiempo. Las tecnologías de geolocalización también pueden ser útiles para localizar equipos: saber dónde está el almacén de material o dónde se encuentran los equipos que circulan por el servicio cercano es una ventaja para el personal asistencial, que así no pierde tiempo buscando el material que necesita.
La orientación móvil también será útil para los colaboradores externos: cuando un técnico externo acuda al hospital para realizar el mantenimiento contratado de un equipo, seguirá igualmente las indicaciones de la aplicación móvil para llegar al servicio donde se encuentra dicho equipo. Cuanto más claras y precisas sean las indicaciones, antes podrá el técnico intervenir en el dispositivo médico y volver a ponerlo en funcionamiento.
Conclusión
Una buena señalización dentro del hospital, junto con los métodos de orientación y las herramientas de geolocalización para los pacientes hospitalizados, ayuda a evitar que se formen grupos de personas para consultar los planos y a reducir los retrasos en las citas, ya que permite llegar a tiempo a las consultas. En el caso de una solución RTLS (sistema de localización en tiempo real), permite además la trazabilidad de los pacientes durante todo su proceso de hospitalización.
Contacte con nosotros para obtener más información sobre la orientación en los hospitales.
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