¿Cómo ayuda wayfinding a optimizar los flujos humanos en los hospitales?

Señalización...

En nuestros hospitales actuales, cada vez hay más métodos para ayudar a los visitantes a orientarse en las instalaciones, empezando por los carteles y la señalización. De hecho, es habitual encontrar grandes carteles en las entradas de los edificios que indican la planta -y a veces incluso el pasillo- donde se encuentra cada servicio o las consultas de cada médico, así como señales de dirección en los pasillos para orientarse. También hay mapas, principalmente en el vestíbulo y en lugares estratégicos como cerca de los ascensores y las escaleras, que indican las entradas y salidas de los edificios, la ubicación de la planta y puntos de interés como las zonas de recepción y administración, las cafeterías y los baños.

Una buena señalización puede transformar los locales del hospital en un completo ecosistema de acogida. En el Hospital Regional de Orleans, por ejemplo, los servicios están agrupados por "polos" identificados por colores: urgencias y quirófanos en el polo rojo, cardiología y neurología en el polo amarillo, y pediatría en el polo verde. Además, cada polo cuenta con una zona de recepción específica para orientar a los visitantes. Así, basta con dirigirse primero al polo (que se distingue por sus paredes del color correspondiente) de un servicio concreto y luego seguir las indicaciones de los carteles o pedir ayuda a los recepcionistas para llegar a la sala de espera.

...y sus límites

Sin embargo, estas señales pueden no ser lo suficientemente intuitivas para algunas personas, lo que puede crear problemas en el hospital, como que la gente se agrupe frente a los mapas para encontrar su camino, lo que dificulta la circulación y la hace menos fluida. Además, con la afluencia de pacientes provocada por la crisis de Covid-19 en la primera oleada, este método no fue suficiente para gestionar los flujos humanos manteniendo el distanciamiento social recomendado.

Soluciones digitales para la orientación de los pacientes

Por ello, nuestros hospitales deben modernizarse, por ejemplo mediante aplicaciones móviles o terminales conectados, para evitar este tipo de fenómenos y facilitar wayfinding dentro del hospital: cada vez estamos más acostumbrados a utilizar el GPS en nuestros smartphones, adaptar esta tecnología para una aplicación que nos guíe por los pasillos dentro de los hospitales sería una solución práctica para evitar perdernos de camino a nuestra cita médica. Bastaría con seleccionar el médico con el que tenemos cita para obtener una ruta por el hospital hasta su consulta, independientemente del edificio y la planta en la que se encuentre con respecto a nuestra posición inicial. Además, se podrían añadir varias opciones para definir la ruta, como elegir si preferimos tomar el ascensor o las escaleras para ir de una planta a otra, o definir automáticamente una ruta adaptada para una persona con movilidad reducida.

Soluciones digitales también para el personal

Esta señalización también es útil para el personal, especialmente los trabajadores temporales, los nuevos empleados o los becarios, para quienes el conocimiento del lugar es muy limitado cuando llegan. Por lo tanto, tenderán a recurrir a mapas y señales para orientarse dentro de las instalaciones, pero disponer de una aplicación móvil con wayfinding podría ayudarles a navegar más fácilmente y hacerles ahorrar tiempo. Las tecnologías de geolocalización también pueden ser útiles para localizar equipos: conocer la ubicación del almacén de equipos, o la ubicación de los equipos que circulan por el servicio cercano, es una ventaja para los cuidadores, de modo que no pierdan tiempo buscando el equipo que necesitan.

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Mobile wayfinding también será útil para colaboradores externos: cuando un técnico externo acuda al hospital para realizar el mantenimiento de un equipo contratado, también seguirá las indicaciones de la aplicación móvil para llegar al departamento donde se encuentra el equipo requerido. Cuanto más claras y precisas sean las indicaciones, más rápido podrá trabajar el técnico en el dispositivo médico para que vuelva a funcionar.

Conclusión

Una buena señalización dentro de un hospital, los métodos dewayfinding y las herramientas de geolocalización de los pacientes hospitalizados ayudan a evitar las aglomeraciones para consultar los planos y limitan los retrasos en las citas al permitir llegar a tiempo a las salas de consulta. En el caso de una solución RTLS(Sistema de Localización en Tiempo Real), esto permite también la trazabilidad de los pacientes a lo largo de su proceso de hospitalización.

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