Wie kann wayfinding dazu beitragen, den Personalfluss in Krankenhäusern zu optimieren?

Beschilderung...

In unseren Krankenhäusern gibt es heute immer mehr verschiedene Methoden, um den Besuchern zu helfen, sich in den Einrichtungen zurechtzufinden, angefangen bei Schildern und Beschilderung. Es ist in der Tat üblich, große Schilder an den Eingängen der Gebäude zu finden, auf denen das Stockwerk - und manchmal sogar der Gang - angegeben ist, in dem sich die einzelnen Dienste oder die Sprechzimmer der einzelnen Ärzte befinden, sowie Richtungsschilder auf den Fluren, die den Weg weisen. Außerdem gibt es Karten, vor allem in der Lobby und an strategischen Stellen wie in der Nähe von Aufzügen und Treppenhäusern, auf denen die Ein- und Ausgänge der Gebäude, die Lage der Stockwerke und interessante Punkte wie Empfangs- und Verwaltungsbereiche, Cafeterias und Toiletten verzeichnet sind.

Eine gute Beschilderung kann ein Krankenhaus in ein komplettes, einladendes Ökosystem verwandeln. Im Regionalkrankenhaus Orléans zum Beispiel sind die Dienste in farblich gekennzeichneten "Polen" zusammengefasst: Notaufnahme und Operationssäle im roten Pol, Kardiologie und Neurologie im gelben Pol und Kinderheilkunde im grünen Pol. Darüber hinaus verfügt jeder Pol über einen speziellen Empfangsbereich, der die Besucher leitet. Es genügt also, sich zunächst zu dem Pol (erkennbar an den Wänden in der entsprechenden Farbe) eines bestimmten Dienstes zu begeben und dann den Hinweisen auf den Schildern zu folgen oder das Empfangspersonal um Hilfe zu bitten, um in den Warteraum zu gelangen.

...und seine Grenzen

Diese Schilder sind jedoch für manche Menschen nicht intuitiv genug, was zu Problemen im Krankenhaus führen kann, z. B. wenn sich die Menschen vor den Karten versammeln, um den Weg zu finden, was den Verkehr erschwert und den Fluss behindert. Außerdem war diese Methode angesichts des durch die Covid-19-Krise verursachten Zustroms von Patienten in der ersten Welle nicht ausreichend, um die Menschenströme zu steuern und gleichzeitig die empfohlene soziale Distanz zu wahren.

Digitale Lösungen für die Patientenberatung

Unsere Krankenhäuser müssen daher moderner werden, z. B. durch mobile Anwendungen oder vernetzte Terminals, um diese Art von Phänomenen zu vermeiden und zu erleichtern wayfinding innerhalb des Krankenhauses: Wir sind immer mehr daran gewöhnt, GPS auf unseren Smartphones zu verwenden. Die Anpassung dieser Technologie für eine Anwendung, die uns durch die Gänge innerhalb von Krankenhäusern führt, wäre eine praktische Lösung, um zu vermeiden, dass wir uns auf dem Weg zu unserem Arzttermin verlaufen. Wir könnten einfach den Arzt auswählen, bei dem wir einen Termin haben, um eine Route durch das Krankenhaus zu seinem Sprechzimmer zu erhalten, unabhängig davon, in welchem Gebäude und in welchem Stockwerk es sich im Verhältnis zu unserer Ausgangsposition befindet. Darüber hinaus könnten mehrere Optionen hinzugefügt werden, um den Weg zu definieren, z. B. die Wahl, ob wir lieber den Aufzug oder die Treppe nehmen wollen, um von einem Stockwerk zum anderen zu gelangen, oder die automatische Festlegung einer angepassten Route für eine Person mit eingeschränkter Mobilität.

Digitale Lösungen auch für das Personal

Diese Beschilderung ist auch für das Personal nützlich, insbesondere für Zeitarbeitskräfte, neue Mitarbeiter oder Auszubildende, die bei ihrer Ankunft nur sehr wenig über den Ort wissen. Sie werden daher eher auf Karten und Schilder zurückgreifen, um sich in den Räumlichkeiten zurechtzufinden, aber eine mobile Anwendung mit wayfinding könnte ihnen helfen, sich leichter zurechtzufinden und Zeit zu sparen. Geolokalisierungstechnologien können auch bei der Suche nach Ausrüstungsgegenständen nützlich sein: Die Kenntnis des Standorts eines Lagerraums für Ausrüstungsgegenstände oder des Standorts von Ausrüstungsgegenständen, die in der Dienststelle in der Nähe zirkulieren, ist für die Pflegekräfte von Vorteil, damit sie keine Zeit mit der Suche nach benötigten Ausrüstungsgegenständen verlieren.

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Mobile wayfinding wird auch für externe Mitarbeiter nützlich sein: Wenn ein externer Techniker in das Krankenhaus kommt, um ein vertraglich vereinbartes Gerät zu warten, wird er ebenfalls den Anweisungen auf der mobilen Anwendung folgen, um zu der Abteilung zu gelangen, in der sich das gewünschte Gerät befindet. Je klarer und präziser die Wegbeschreibung ist, desto schneller kann der Techniker an dem medizinischen Gerät arbeiten, um es wieder funktionsfähig zu machen.

Schlussfolgerung

Eine gute Beschilderung innerhalb eines Krankenhauses, Methoden wiewayfinding sowie Geolokalisierungstools für Krankenhauspatienten tragen dazu bei, Menschenansammlungen zu vermeiden, um die Pläne zu konsultieren, und Verzögerungen bei Terminen zu begrenzen, indem sie es ermöglichen, rechtzeitig zu den Sprechzimmern zu gelangen. Im Falle einer RTLS-Lösung(Real-Time Location System) ermöglicht dies auch die Rückverfolgbarkeit der Patienten während ihres gesamten Krankenhausaufenthalts.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über wayfinding in Krankenhäusern.