Comment wayfinding contribue-t-il à optimiser les flux humains dans les hôpitaux ?

Signalisation...

Aujourd'hui, dans nos hôpitaux, les méthodes se multiplient pour aider les visiteurs à se repérer dans les établissements, à commencer par la signalétique. Il est en effet courant de trouver à l'entrée des bâtiments de grands panneaux indiquant l'étage - et parfois même l'allée - où se trouve chaque service ou les salles de consultation de chaque médecin, ainsi que des panneaux directionnels dans les couloirs pour guider. On trouve également des plans, principalement dans le hall d'entrée et dans des endroits stratégiques comme près des ascenseurs et des escaliers, qui indiquent les entrées et les sorties des bâtiments, l'emplacement de l'étage et les points d'intérêt comme les zones de réception et d'administration, les cafétérias et les toilettes.

Une bonne signalétique peut transformer les locaux hospitaliers en un écosystème complet et accueillant. À l'hôpital régional d'Orléans, par exemple, les services sont regroupés par "pôles" identifiés par des couleurs : les urgences et les salles d'opération dans le pôle rouge, la cardiologie et la neurologie dans le pôle jaune, et la pédiatrie dans le pôle vert. En outre, chaque pôle dispose d'un espace d'accueil spécifique pour guider les visiteurs. Il suffit donc de se rendre d'abord au pôle (distingué par ses murs de la couleur correspondante) d'un service spécifique et de suivre ensuite les indications des panneaux ou de demander l'aide des réceptionnistes pour se rendre dans la salle d'attente.

...et ses limites

Cependant, ces signes peuvent ne pas être assez intuitifs pour certaines personnes, et cela peut créer des problèmes dans l'hôpital, comme par exemple un rassemblement de personnes devant les cartes pour trouver leur chemin, rendant la circulation plus difficile et moins fluide. De plus, avec l'afflux de patients provoqué par la crise du Covid-19 lors de la première vague, cette méthode n'a pas été suffisante pour gérer les flux humains tout en maintenant la distanciation sociale recommandée.

Solutions numériques pour le géoguidage des patients

Nos hôpitaux doivent donc se moderniser, par exemple grâce à des applications mobiles ou des terminaux connectés, pour éviter ce genre de phénomène et faciliter l'accès à l'information. wayfinding à l'intérieur de l'hôpital : nous sommes de plus en plus habitués à utiliser le GPS sur nos smartphones, adapter cette technologie à une application pour nous guider dans les couloirs à l'intérieur des hôpitaux serait une solution pratique pour éviter de se perdre sur le chemin de notre rendez-vous médical. Il suffirait de sélectionner le médecin avec lequel nous avons rendez-vous pour obtenir un itinéraire à travers l'hôpital jusqu'à sa salle de consultation, quels que soient le bâtiment et l'étage où elle se trouve par rapport à notre position initiale. En outre, plusieurs options pourraient être ajoutées pour définir l'itinéraire, comme choisir si l'on préfère prendre l'ascenseur ou les escaliers pour se rendre d'un étage à l'autre, ou définir automatiquement un itinéraire adapté pour une personne à mobilité réduite.

Des solutions numériques pour le personnel aussi

Cette signalétique est également utile pour le personnel, notamment les intérimaires, les nouveaux employés ou les stagiaires, pour qui la connaissance des lieux est très limitée à leur arrivée. Ils auront donc tendance à se référer à des plans et des panneaux pour se repérer dans les locaux, mais le fait de disposer d'une application mobile avec wayfinding pourrait les aider à s'orienter plus facilement et leur faire gagner du temps. Les technologies de géolocalisation peuvent également être utiles pour localiser le matériel: connaître l'emplacement de la salle de stockage du matériel, ou l'emplacement du matériel circulant dans le service près de chez soi, est un plus pour les soignants afin qu'ils ne perdent pas de temps à chercher le matériel dont ils ont besoin.

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Mobile wayfinding sera également utile aux intervenants externes : lorsqu'un technicien externe vient à l'hôpital pour effectuer la maintenance d'un équipement sous contrat, il suivra également les indications de l'application mobile pour se rendre dans le service où se trouve l'équipement requis. Plus les indications seront claires et précises, plus le technicien pourra intervenir rapidement sur le dispositif médical pour le remettre en état de marche.

Conclusion

Une bonne signalétique au sein d'un hôpital, les méthodeswayfinding ainsi que les outils de géolocalisation des patients hospitalisés permettent d'éviter les rassemblements de personnes pour consulter les plans, et de limiter les retards dans les rendez-vous en permettant de se rendre à l'heure dans les salles de consultation. Dans le cas d'une solution la géolocalisation indoor (RTLS)(Real-Time Location System), cela permet également d'assurer la traçabilité des patients tout au long de leur parcours d'hospitalisation.

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