Comment le géoguidage aide-t-il à optimiser les flux humains à l'hôpital ?

Signalétique…

Dans nos hôpitaux, les méthodes permettant d'aider les visiteurs à s'orienter dans les locaux se multiplient, à commencer par la signalétique. On trouve en effet souvent, à l'entrée des bâtiments, de grands panneaux indiquant l'étage, parfois même l'aile, où se trouve chaque service ou les salles de consultation de chaque médecin, ainsi que des panneaux directionnels dans les couloirs. Des plans sont également mis à disposition, principalement dans le hall et à des emplacements stratégiques, comme près des ascenseurs et des escaliers : ils indiquent les entrées et les sorties du bâtiment, la position de l'étage et les points d'intérêt, tels que l'accueil et les services administratifs, les cafétérias et les toilettes.

Une bonne signalétique peut faire des locaux hospitaliers un écosystème d'accueil complet. Au Centre hospitalier régional d'Orléans, par exemple, les services sont regroupés en « pôles » identifiés par une couleur : les urgences et les blocs opératoires dans le pôle rouge, la cardiologie et la neurologie dans le pôle jaune, la pédiatrie dans le pôle vert. Chaque pôle dispose en outre d'un espace d'accueil dédié pour guider les visiteurs. Il suffit donc de se rendre d'abord au pôle du service recherché (reconnaissable à la couleur de ses murs), puis de suivre les indications des panneaux ou de demander de l'aide aux agents d'accueil pour rejoindre la salle d'attente.

…et ses limites

Ces panneaux ne sont toutefois pas toujours assez intuitifs pour certaines personnes, ce qui peut poser problème à l'hôpital : des personnes s'attroupent devant les plans pour trouver leur chemin, ce qui rend la circulation plus difficile et moins fluide. De plus, face à l'afflux de patients provoqué par la crise du Covid-19 lors de la première vague, cette méthode ne suffisait pas à gérer les flux humains tout en respectant la distanciation sociale recommandée.

Des solutions numériques pour guider les patients

Nos hôpitaux doivent donc se moderniser, par exemple avec des applications mobiles ou des bornes connectées, pour éviter ce type de situation et faciliter les déplacements en leur sein grâce au géoguidage : nous sommes de plus en plus habitués au GPS de nos smartphones, et transposer cette technologie dans une application qui nous guiderait dans les couloirs de l'hôpital serait une solution pratique pour ne pas se perdre en allant à un rendez-vous médical. Il nous suffirait de sélectionner le médecin avec qui nous avons rendez-vous pour obtenir l'itinéraire jusqu'à sa salle de consultation, quels que soient le bâtiment et l'étage où elle se trouve par rapport à notre point de départ. Plusieurs options pourraient en outre servir à définir l'itinéraire : préférer l'ascenseur ou les escaliers pour changer d'étage, ou obtenir automatiquement un parcours adapté à une personne à mobilité réduite.

Des solutions numériques pour le personnel aussi

Cette signalétique est également utile au personnel, notamment aux intérimaires, aux nouveaux employés et aux stagiaires, qui connaissent très mal les lieux à leur arrivée. Ils ont donc tendance à se fier aux plans et aux panneaux pour s'orienter dans les locaux, mais une application mobile de géoguidage pourrait les aider à se déplacer plus facilement et à gagner du temps. Les technologies de géolocalisation peuvent aussi servir à localiser les équipements: connaître l'emplacement du local de stockage du matériel, ou celui des équipements qui circulent dans le service près de vous, est un plus pour les soignants, qui évitent ainsi de perdre du temps à chercher le matériel dont ils ont besoin.

Le géoguidage mobile sera aussi utile aux intervenants extérieurs : lorsqu'un technicien extérieur vient à l'hôpital assurer la maintenance d'un équipement sous contrat, il suivra lui aussi les indications de l'application mobile pour se rendre dans le service où se trouve l'équipement concerné. Plus les indications sont claires et précises, plus vite le technicien pourra intervenir sur le dispositif médical pour le remettre en état de marche.

Conclusion

Une bonne signalétique dans l'hôpital, des dispositifs de géoguidage et des outils de géolocalisation pour les patients hospitalisés aident à éviter les attroupements devant les plans et à limiter les retards aux rendez-vous, en permettant d'arriver à l'heure en salle de consultation. Une solution RTLS (système de localisation en temps réel) permet en outre d'assurer la traçabilité des patients tout au long de leur parcours d'hospitalisation.

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